خدمات و تفاوت
شباهت ها و تفاوت های اجرای مهندسی ارزش در واحد های خدماتی:
وجه بارز و پر اهمیت شرکت های خدماتی، پیچیدگی بالای آنها به نسبت واحد های صنعتی می باشد. علت ریشه ای این پیچیدگی را می توان در منحصر بودن ارزش تولید شده برای هر مشتری دانست.
نکته مهم همین جاست. اگر در شرکت های صنعتی یک کالا با منطق تولید انبوهی (هر چه بیشتر، بهتر) تولید می شود ولی در شرکت های خدماتی هر مشتری ارزش منحصر به فرد خود را می طلبد و در نظر گرفتن این نکته که ملموس بودن خدمت ارائه شده بسیار کمتر از کالای تولیدی است، این پیچیدگی را تشدید می کند. در شرکت های خدماتی دامنه ی سطوح رضایت مشتری طیف بسیار گسترده تری به خود می گیرد و این امر اندازه گیری و پایش آن و قهراً بهبود آن را سختتر و دشوارتر می نماید.
به طور خلاصه، شباهت ها و تفاوت های اجرای مهندسی ارزش در شرکت های خدماتی و صنعتی به شرح زیر است:
شباهت ها:
- اصل اول و آخر در هر کسب وکاری، مشتری و رضایت اوست.
- استفاده از تکنیک فعل – اسم برای تعریف کارکرد همه جا صادق است.
- فرآیند شش مرحله فاز های مهندسی ارزش در واحد های خدماتی نیز قابل اجرا است.
- تعریف ارزش ( چیزی که مشتری برای آن پول پرداخت می کند) ثابت است.
- خلاقیت در هر زمینه ای نا محدود است. چه خدماتی باشد، چه صنعتی.
تفاوت ها:
- بر خلاف پروژه های ساختمانی و صنعتی، شروع اجرای پروژه در هر زمانی بسیار کم هزینه تر از شروع در میانه راهِ ساخت فیزیکی محصول در واحد های صنعتی است.
- خروجی فاز ارائه؛، هماهنگی و توجیه مدیریت و کارکنان برای اعمال تغییر در فرآیند ارائه خدمت است که اجرای این امر بسیار دشوار تر است( بر خلاف پروژه های صنعتی که خروجی تغییر محصول است.)
- اندازه گیری و جمع آوری اطلاعات در فاز اطلاعات دشوار تر است.
- پیدا کردن مصداق های تعریف ارزش در واحد های خدماتی دشوار تر است.
- ایجاد زبان و فهم مشترک بین اعضای تیم مهندسی ارزش برای پیدا کردن کارکرد ها زمان بر می باشد.
- محاسبه شاخص ارزش بسیار دشوار تر است.
- استراتژی محاسبه شاخص ارزش نا معلوم است. ( برای کل فرآیند ارائه خدمت یا برای هر مشتری؟)
- پیدا کردن پیشنهادات جایگزین در فاز خلاقیت نیاز به اشراف کامل بر فرآیند های سازمانی و اداری دارد.
- محیط کاری برای اعضای تیم مهندسی ارزش راحتتر و تمیز تر است.
نویسنده: هادی آقازاده